الرياض، المملكة العربية السعودية – 10 نوفمبر2025 – أعلنت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة “بي إم دبليو” السعودية،الوكيل الرسمي لسيارات بي إم دبليو، وميني، ورولز رويس، وبي إم دبليوموتوراد في المملكة، عن شروعها في الارتقاء بتجربة العملاء من خلالتسخير قوة الذكاء الاصطناعي والبيانات الموحدة لإتاحة تجربة متكاملة عبر جميع القنوات، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم. واعتمدت الشركة.

واعتمدت الشركة، في إطار برنامجها الطموح للتحول الرقمي، على حلول“إس إيه بي” لمعالجة عدد من التحديات، كالبيانات المنعزلة وغير المتصلة،والقنوات ذات التفاعل المحدود، والافتقار إلى التخصيص.

وتدرك علامات السيارات الرائدة أهمية تيسير رحلة العميل وتخصيصها قدرالإمكان في التعامل مع العلامة، لإتمام المبيعات وتعزيز الولاء. لكن تقريرًا عالميًا صادرًا عن “إس إيه بي إمارسيس“ SAP Emarsys حول تفاعل المستهلكين مع المنتجات الاستهلاكية، ذكر أن نسبة العاملين في تسويق المنتجات الاستهلاكية، الذين يشعرون بقدرتهم على تخصيص المحتوىوإدارة حملاتهم التسويقية بفاعلية، لا تتجاوز 36%.

واستفادت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات، بالتعاون مع خبراء من وكالةالتجارة المتصلة “إتش إم إم إتش” hmmh، من منصة بيانات العملاء من“إس إيه بي” SAP Customer Data Platform، ومنصة مشاركة العملاءمن “إس إيه بي إمارسيس“، بالإضافة إلى منصة الاتصالات من “سينش”Sinch، لتقديم تجارب شراء سيارات أكثر ذكاءً وتواصلًا وتخصيصًالعملائها.

ولجأت الشركة إلى منصة بيانات العملاء من “إس إيه بي” لتوحيد بياناتعملائها وبيانات نظام تخطيط الموارد المؤسسية، للاستفادة من وفرة بياناتالعملاء في بناء تفاعل مباشر معهم، ما أدى إلى إتاحة رؤية واحدة للعميلعملت كمحرك للتحليلات التفصيلية والتفاعل القائم على الذكاء الاصطناعي.

وتتيح منصة “إس إيه بي إمارسيس” لتفاعل العملاء الوسيلة اللازمة لجعلهذه البيانات قابلة للتنفيذ، ما يُمكّن فريق التسويق من تفعيل المعلومات المستندة إلى البيانات، فورًا، وعبر مختلف القنوات، متيحًا لشركة محمديوسف ناغي للسيارات التواصل مع عملائها أينما كانوا بالرسالة المطلوبة في الوقت المناسب وعبر القناة المناسبة.

وتمكّنت الشركة بفضل المنصة من إضافة قنوات جديدة للتفاعل معالعملاء، مثل واتساب، والإعلانات عبر منصات التواصل الاجتماعي:إنستغرام وفيس بوك وتيك توك ولينكدئن، والموقع الإلكتروني الخاصبالشركة، علاوة على التواصل التقليدي عبر البريد الإلكتروني والرسائلالنصية القصيرة.

وفي هذه المناسبة، قال علوي العلوي، مدير التحول الرقمي في شركة محمديوسف ناغي للسيارات – مجموعة “بي إم دبليو” السعودية، إن عملية شراءسيارة جديدة، وخاصةً الفاخرة منها مثل الفئة السابعة أو M5، تُعتبر “تجربة مهمة للعملاء“، مشيرًا إلى أن جميع تفاصيلها “يجب أن تكونمُرضِية“. وأضاف: “تلتزم محمد يوسف ناغي للسيارات بالتواصل المستمر مع عملائها وضمان تلبية احتياجاتهم طوال دورة حياة العميل“.

وقد حققت الشركة نتائج لافتة نتيجة الانتقال إلى دعم التفاعل الشخصيوتحسين المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي؛ إذ شهدت العلامةالتجارية زيادة ملحوظة في معدلات تحوّل العملاء إليها وتفاعلهم معها. فعلى سبيل المثال، خفضت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات خلال إحدى الحملات الرمضانية تكاليف إعلانات “جوجل“ بنسبة 50% عبر استهدافالجمهور بطريقة أذكى وأكثر ملاءمة.

وأشار العلوي إلى هذه الناحية بالقول: “ أصبح بإمكاننا اليوم تنفيذالحملات بسرعة البيانات لا بسرعة الأفراد، ما يُحدث نقلة نوعية في طريقة تواصلنا مع عملائنا“.

من جانبه، أوضح الدكتور فهد نواب، نائب الرئيس لدى شركة “إس إيه بي” في السعودية، أن هذا المشروع يعكس قدرة الشركات السعودية الطموحةعلى تسخير الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج تجارية ملموسة. وقال: “يتبيّن، من خلال التعاون بين “إس إيه بي” وشركة محمد يوسف ناغيللسيارات – مجموعة “بي إم دبليو” السعودية، كيف يُساهم التفاعل القائمعلى البيانات في تعزيز التميز التشغيلي وتوطيد العلاقات بين العلامات التجارية والعملاء“.

وتدعو “إس إيه بي إمارسيس“ خبراء التسويق للانضمام إليها في فعاليات مهرجان تقنيات التسويق (vfm) الذي يُقام في فندق ماريوت بالرياض يوم 12 نوفمبر المقبل، حيث ستتواجد الشركة في الجناح رقم 7 في الحدث.